1. Calidad de diseño desde el principio

La calidad no debe ser algo que se guarde hasta el final del proceso. La forma más efectiva y eficiente de asegurar la calidad en su negocio es planearla desde el principio de la introducción de un producto. Planifique la calidad cumpliendo las normas de calidad de su industria y calificando a sus proveedores como parte de sus procesos de RFX antes de adjudicarles el trabajo. Pruebe y controle los diseños de sus productos con una eficaz DFMEA, y mejore la calidad futura asegurándose de que tiene los controles adecuados y revisando las no conformidades pasadas, las auditorías fallidas y las acciones correctivas. Asegurándose de que la calidad se incorpora tanto a la preproducción como a la producción, su capacidad para producir productos de calidad aumenta y su coste de calidad, con el tiempo, disminuye.

2. Uso disciplinado de las herramientas de mejora

Puede parecer contrario a la intuición, pero la clave para una solución de problemas eficaz y eficiente es no lanzarse inmediatamente a «arreglar» el problema. Deténgase y considere qué herramientas tiene a su disposición para proporcionar un enfoque más estructurado y eficaz para resolver su problema. Utilizando herramientas como «plan-do-check-act«, análisis de espinas de pescado, «5 Whys» y «8D«, y sistemas de gestión de calidad (QMS), estará seguro de que está resolviendo el problema de raíz y no sólo un síntoma. También te prepara para crear acciones correctivas efectivas para que no repitas el mismo problema.

3. Conciencia del impacto financiero de la calidad

Todos los empleados necesitan entender cuánto cuesta realmente la calidad a su organización. Si le cuesta a la organización, tiene un impacto absoluto en los ingresos de su empresa. Todos deben entender cómo las acciones y/o inacciones conducen a la reducción y/o aumento de esos costos. Muchos de los costos de la calidad están ocultos en los costos aceptados de hacer negocios y no son cuestionados. Los empleados que entienden lo importante que son los programas de gestión de calidad para el balance final – y para sus cheques de pago – son más propensos a desafiar el status quo y convertirse en embajadores de la calidad.

4. No apagar incendios

Las empresas con una cultura de calidad no andan por ahí apagando incendios. Eso es porque están diseñando la calidad desde el principio, practicando el uso disciplinado de herramientas de mejora y de resolución de problemas, y todos dentro de la organización tienen una verdadera conciencia del impacto financiero de la calidad en la organización. Este enfoque en la calidad reduce su riesgo, mejora la responsabilidad, mejora la satisfacción del cliente y requiere que una empresa mejore constantemente. En otras palabras, no están apagando incendios, los están previniendo.

5. La plena propiedad de la calidad por parte de todos

Esperemos que todos sepan ya que la calidad no es sólo para el departamento de calidad. ¿Pero qué significa realmente? No sólo significa seguir los procesos que el departamento de calidad ha puesto en marcha. Significa que cada acción de cada persona debe hacerse con la calidad en mente. Significa asegurar la calidad en su comunicación, desafiar el status quo con un ojo hacia la mejora continua, la estricta adherencia a los procedimientos de seguridad, y lo más importante, significa tomar la propiedad de la calidad más allá de su función específica. Todo lo que hacemos en una organización impacta en la calidad del resultado de la organización.

6.Uso de equipos multifuncionales

Ningún individuo o grupo lo sabe todo. Las empresas que reconocen esta verdad universal saben lo importante que es utilizar equipos multifuncionales para resolver y prevenir problemas. Los equipos multifuncionales, compuestos por expertos en la materia de varios departamentos con diferentes áreas de especialización y una buena gama de experiencia, no sólo mejoran el proceso de pensamiento crítico en el momento, sino que también impulsan el desarrollo continuo de todos los involucrados. Cada miembro del equipo estará expuesto a diferentes perspectivas que, en última instancia, ayudarán a ampliar su perspectiva y mejorar su pensamiento crítico.

7. No Héroes

Las empresas con una cultura de calidad no tienen héroes. Eso se debe a que todos se están apropiando de la calidad de la organización y el liderazgo está usando equipos multifuncionales para resolver problemas y mejorar continuamente las habilidades de todos los involucrados. Hay muchas organizaciones con personas que se esfuerzan por resolver problemas urgentes y críticos para que puedan ser vistos como el héroe, pero en las empresas con una verdadera cultura de calidad todos están trabajando juntos para prevenir los problemas desde el principio. No hay necesidad de héroes.

Sumergirse en las claves de la construcción de una cultura de calidad con estas 7 claves, es posible construir una verdadera cultura de calidad dentro de su organización.

Fuente: qad.com

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