En este blog queremos presentarles cuatro estrategias de diferenciación para lograr un perfil radicalmente distinto. La diferenciación de servicios se basa en procesos y características que ayudan a distinguir un servicio de los demás.

¿Porqué es importante diferenciarnos o tener un perfil diferenciado?

La diferenciación es de suma importancia ya que, ayuda producir un servicio más atractivo para el mercado, lo que implica un aumento en la demanda propia y disminución en la de la competencia. Los recursos, características o estrategias  utilizadas en diferenciación permiten agregar ventajas competitivas a nuestros servicios los cuales potencializan el desarrollo de nuevos mercados. La diferenciación debe ser el factor clave que ayudará a demostrar la autenticidad de una marca, compañía o persona, logrando  crear un valor y características únicas en el mercado. Esto conduce a una ventaja competitiva que incluye el requisito de que los productos de las firmas competidoras sean sustitutos perfectos.

Existen diferenciaciones simples, las cuales se basan en la variedad de características del servicio, diferenciaciones horizontales las cuales tienen una sola característica única (sin idea clara de su calidad), diferenciaciones verticales basados en una característica única pero con un sentido claro de la calidad.

Los servicios también pueden ser diferenciados por su calidad, diseño, publicidad, disponibilidad, entre otras. Sin embargo, estos tipos de diferenciación suelen ser considerados como clásicos. En este blog, queremos presentarles cuatro estrategias de diferenciación que tienen el objetivo de salir de lo tradicional para entrar en el campo de la radicalidad.

1. Modelo de Negocio

El modelo de negocio es la primer forma de diferenciación y esta busca lograr un cambio a nivel organizacional, capacidad financiera, elección del cliente deseado, y nicho de mercado preferencial. Un modelo de negocios es una forma de representar a una organización, dentro de este se señalan todos los aspectos relacionados con la operación y administración como son servicios, valor financiero, infraestructura, portafolio de clientes y proveedores estratégicos que ayudarán a lograr crecimiento y alcanzar los objetivos deseados.

El modelo de negocio debe especificar de forma clara la estrategia que seguirá la organización durante el diseño, creación, producción y entrega de productos o servicios. ​En base al modelo de negocio que sea desarrollado para su organización, esta será clasificada y por lo tanto reconocida dentro del mercado.

2. Ofensiva de Marketing

Una segunda forma de diferenciación en productos y servicios esta relacionada con la estrategia de marketing, la cual deberá estar basada en cubrir necesidades de publicidad, generación de contenido especializado, comunicación estratégica y crecimiento corporativo. El marketing se define como todas aquellas actividades enfocadas en comunicar, difundir, generar y entregar ofertas de valor a clientes, compañías y público en general. El marketing es una pieza clave para lograr los objetivos de la organización en términos principalmente de ventas creando así una desventaja en la competencia.

En la actualidad el marketing o publicidad tradicional no son suficientes por lo que este ha evolucionado al marketing digital el cual se apoya en el uso de la informática, tecnologías digitales e Internet a fin de crear canales de comunicación más efectivos, eficiente y a precios considerablemente más bajos. Adicionalmente, el marketing digital aporta herramientas de optimización de datos con los cuales el impacto que generan re realiza de forma exponencial.

3. Calidad en el Servicio

Una tercer forma de diferenciarnos es logrando un alto grado de calidad en el servicio. En donde un trato amable no es suficientes. Debemos ofrecer experiencias de compra extra-ordinarias. La calidad en el servicio es una herramienta de ayuda para todas las personas u organizaciones cuyo principal objetivo es el de garantizar la satisfacción de los clientes. El servicio al cliente debe de estar basado en un sin número de características a fin de que este sea éxitoso, dentro de las cuales se encuentran una comunicación clara, una respuesta rápida, trato amable y cortés, tener un sistema de trabajo basado en valores como la honestidad, integridad, confianza y credibilidad y todos aquellos enfocados en entender al cliente y dar solución a sus problemas. 

El servicio al cliente debe de tener una extensión sumamente basta logrando con ello crear una experiencia de servicio extraordinaria la cual no solo abarca el customer service sino también cuestiones de infraestructura como son: la capacidad instalada, higiene, seguridad patrimonial, amabilidad, experiencia operativa, empatía financiera y atención ultra-personalizada basada en las preferencias de cada cliente las cuales buscarán en todo momento ganar su lealtad.

4. Razón de Ser

La cuarta forma de diferenciar nuestros servicios es a través de la razón de ser, la cual se basa en el propósito, la causal y creencias organizacionales.

Esta razón de ser, debe estar completamente separada de intereses económicos.  Esta razón de ser involucra el motivo por el cual la organización existe. De igual forma, esta razón de ser (why) debe estar alineada con sus procesos (how) y con los servicios (what) de la empresa.

El objetivo único de crear un perfil radicalmente diferenciado se centra en desarrollar la satisfacción de los cliente de forma excepcional mediante un sentido de lealtad y buscando crear no solo consumidores sino fanáticos de nuestros servicios.